Ce sont les conditions générales de vente qui s'appliquent à toutes les réservations et transactions effectuées dans nos établissements. En effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez de vous conformer et d'être lié par ces conditions.

Réservation

En effectuant une réservation sur notre site web, le client accepte les conditions générales suivantes. Pour réserver un séjour, vous devez fournir des informations exactes et complètes, telles que vos coordonnées personnelles, les dates de séjour, le nombre d'invités, etc. Votre réservation est confirmée uniquement lorsque vous avez reçu un e-mail de confirmation. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous au 06 48 39 91 01 ou à l'adresse : [email protected].

Arrivée et départ

Arrivée : à partir de 17h00 jusqu'à 21h30.

Départ : avant 10h00 (départ anticipé possible à partir de 6h30).

Merci de nous indiquer à l’avance votre heure d’arrivée. Une pièce d’identité et une carte de crédit correspondant à la réservation seront demandées à l’arrivée.

Tarifs et paiements

Le paiement s’effectue selon les conditions indiquées au moment de la réservation. Le montant total, les frais éventuels et les conditions d’annulation sont précisés selon le type de réservation choisi.

Annulation / Prépaiement

Les annulations effectuées au moins 14 jours à l'avance ne seront soumises à aucun frais. Passé ce délai, des frais de 50 % seront appliqués. Le montant total de la réservation sera conservé pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant l’arrivée ou en cas de non-présentation.

🛡️ Assurance Annulation – Optionnelle

Lors de votre réservation sur labelleetapecarcassonne.com, il vous est proposé de souscrire en option à une assurance annulation (partenariat avec Chapka Assurance).

Cette assurance couvre :

✅ L’annulation de séjour

✅ L’interruption de séjour

✅ L’arrivée tardive

✅ Les dommages causés aux biens loués

Ces garanties sont valables dans le monde entier, sauf stipulations contraires.

Pour en savoir plus :

👉 📄 Résumé de la couverture Chapka Assurance – Cliquez ici

👉 📜 Conditions générales Chapka (formule 3)

Responsabilités des clients

Les clients doivent respecter les règles de l’établissement. Ils sont responsables de la propreté et de l’état des lieux. Tout dommage sera facturé. L’établissement n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages aux biens personnels.

Politique de dépôt

Montant : de 300€ à 1000€ selon l’établissement réservé.

Restitution : après vérification, sous 1 à 7 jours après le départ.

Dommages : en cas de dégâts, un montant pouvant aller jusqu’à 500€ peut être retenu.

Séjours partiels

Aucun remboursement ne sera effectué pour les départs anticipés ou les nuits non utilisées, sauf mention contraire.

Circonstances imprévues

En cas de force majeure (catastrophe, pandémie, etc.), les conditions d’annulation peuvent être ajustées à la discrétion de l’établissement.

Communication

Les clients seront informés rapidement en cas de modification des conditions d’annulation.

Enfants et lits

Tous les enfants sont les bienvenus.

Dès 2 ans, les enfants sont facturés au tarif adulte.

Lit bébé sur demande : 10€/nuit (1 lit max – selon disponibilité).

Règles de vie

Heures de silence : après 21h00.

Fêtes : interdites.

Fumeurs/vapoteurs : établissement strictement non-fumeur, y compris pour la cigarette électronique (vape). Des zones extérieures désignées sont disponibles.

Animaux : non admis sauf hébergements avec extérieur adapté (frais 15€ non remboursables).

Règles de sécurité

Respect des consignes d’utilisation des installations.

Restriction d’âge

Les clients doivent avoir au moins 18 ans pour réserver.

Paiement et suppléments

Le paiement est géré par labelleetapecarcassonne.com au nom de l’établissement.

Prévoir des espèces pour les suppléments à régler sur place.

Certains frais ne sont pas automatiquement inclus dans la réservation.

Droit de refus

En cas de non-respect des règles générales, l’établissement se réserve le droit de modifier, refuser ou annuler la réservation sans préavis ni remboursement.

En effectuant une réservation avec labelleetapecarcassonne.com, vous reconnaissez avoir lu et accepté l’ensemble de ces conditions générales.